Lob & Kritik

Hallo Michael,

es tut mir leid, dass Sie am 19.08.23 vergeblich auf den Schienenersatz in Ottendorf-Okrilla gewartet haben.

Folgende Antwort haben wir dazu von der DB Regio Südost:

"Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der beauftragte Ersatzbus nicht wie geplant gefahren ist.

Ein technisches Problem in unserer Fahrplanauskunft führte dazu, dass die Busfahrt fälschlicherweise als durchgeführt angezeigt wurde, obwohl dies nicht der Fall war.

Ursprünglich sollte der Bus gemäß Ihrer Buchung tatsächlich einsatzbereit sein. Bedauerlicherweise kam es jedoch zu einer Ablehnung seitens des beauftragten Busunternehmens, wodurch es uns nicht möglich war, rechtzeitig einen adäquaten Ersatz zu finden. Die technische Schwierigkeit behinderte zusätzlich die ordnungsgemäße Löschung dieser fehlerhaften Meldung aus unserem System, trotz unserer Bemühungen, dies zu bewerkstelligen.

Um sicherzustellen, dass ein solcher Vorfall sich nicht wiederholt, haben wir das Problem umgehend an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich mit dem technischen Problem befassen und Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass zukünftige Reiseverbindungen reibungslos ablaufen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind entschlossen, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Nochmals möchten wir Sie aufrichtig um Verzeihung bitten und hoffen, dass Sie in Zukunft ausschließlich positive Erlebnisse auf Ihren Fahrten erleben dürfen."

Nun ist es aber so, dass der Fahrpreis für die Beförderung zu entrichten ist und nicht für eine bestimmte Verbindung. Auch wenn Sie also nicht wie geplant an Ihr Ziel gekommen sind, sondern eine Stunde warten mussten, haben Sie die Verkehrsmittel genutzt, die Leistungen der Verkehrsunternehmen in Anspruch genommen. Natürlich ist es ärgerlich, wenn der Bus oder die Bahn ausfällt. Jedoch ist dies in den sachsenweit einheitlichen Beförderungsbedingungen eindeutig geregelt:

§ 16 Ausschluss von Ersatzansprüchen
(1) Abweichungen von Fahrplänen durch Verkehrsbehinderungen, Betriebsstörungen oder -unterbrechungen sowie Platzmangel begründen keine Ersatzansprüche; insoweit wird auch keine Gewähr für das Einhalten von Anschlüssen übernommen. Der Anspruch auf Beförderung gilt auch als erfüllt, wenn das Unternehmen aus betrieblichen Gründen andere als im Fahrplan angegebene Fahrzeuge bereit stellt oder Umleitungsstrecken gefahren werden.

Viele Grüße

Jana Findeisen
VVO-Team

Hallo Unzufriedener Nutzer,

"...leider sind die Krankenstände beim Zug- und Werkstattpersonal nach wie vor sehr hoch. Außerdem bilden wir aus und tun was wir können und hoffen ebenso wie Sie als zurecht aufgebrachter Fahrgast, dass sich die Situation in absehbarer Zeit bessert", so das Eisenbahnverkehrsunternehmen DB Regio.

Freundlich grüßt

Anja Baldamus
VVO-Team

Hallo Klaus,

im § 3 und §4 der einheitlichen Beförderungsbedingungen des MDV, VMS, VVO, VVV und ZVON des VVO heißt es:

"Personen, die eine Gefahr für die Sicherheit oder Ordnung des Betriebes oder für die Fahrgäste darstellen, sind von der Beförderung ausgeschlossen und können aus den Fahrzeugen und von den Anlagen und Einrichtungen des Verkehrsunternehmens verwiesen werden. Soweit diese Voraussetzungen vorliegen, sind insbesondere ausgeschlossen:

1. Personen, die unter dem Einfluss alkoholischer Getränke oder anderer berauschender Mittel stehen,...

und

"Den Fahrgästen ist es nicht gestattet, in Verkehrsmitteln offene, zum sofortigen Verbrauch bestimmte Nahrungsmittel und Getränke mitzunehmen, die zur Verunreinigung von Kleidungsstücken der Fahrgäste und der Wageneinrichtung führen können."

Diese Regelungen stellen kein Alkoholverbot dar, sorgen jedoch dafür, dass das Betriebspersonal ggf. eine Handhabe hat.

Freundlich grüßt

Anja Baldamus
VVO-Team

Hallo Roxanne,

wir haben Ihre Beschwerde an das Verkehrsunternehmen zur Klärung weitergeleitet.

Die Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH teilt Ihnen Folgendes mit:

"...Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt wurde durch unseren zuständigen Meister mit dem entsprechenden Fahrpersonal ausgewertet.
Laut den Tarifbestimmungen des Verkehrsverbundes Oberelbe Teil A §(4) werden Rollstühle (einschl. Elektrorollstühle) und vergleichbare zugelassene Hilfsmittel befördert, wenn die Voraussetzungen gemäß Teil D Anlage 2 gegeben sind. Nach Möglichkeit soll das Betriebspersonal dafür sorgen, dass Fahrgäste mit Kind im Kinderwagen sowie mobilitätseingeschränkte Menschen mit orthopädischen Hilfsmitteln (z. B. Rollstuhl, Rollator) nicht zurückgewiesen werden, sofern es die Bauart des Fahrzeuges zulässt und keine Verminderung der Verkehrssicherheit eintritt.
Die Entscheidung über die Mitnahme liegt beim Betriebspersonal.
Leider war es durch unser Fahrzeug bauartbedingt nicht möglich einen weiteren Kinderwagen zu befördern.
Wir bitten die Umstände zu entschuldigen."


Freundlich grüßt

Anja Baldamus
VVO-Team

Hallo T.N,

folgende Antwort erhielten wir vom betreffenden Verkehrsunternehmen, der Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE):

"Wir haben mit dem betreffenden Fahrer soeben Rücksprache gehalten. Er entschuldigt sich und ihm fiel in der Erklärung auf, dass er dort falsch gefahren war. Heute ist er richtig gefahren. Wir haben ihn darüber belehrt, dass bei Feststellung eines solches Fehlers sofort die zentrale Einsatzleitung zu informieren ist. Wir bitten den Fehler zu entschuldigen."


Viele Grüße

Jana Findeisen
VVO-Team